AI 購物正迅速起飛，但信任問題依然存在

消費者或許正欣然接受利用人工智慧購物，但大多數人尚未準備好讓 AI 代理掌控購物流程中最後、也是最敏感的環節：付款。

Visa 的最新研究顯示，只有 23% 的美國消費者信任生成式 AI 代表他們處理付款交易，凸顯人們對 AI 助理的熱情，與願意賦予其財務權限之間的落差。

這與更廣泛的採用情況形成鮮明對比。Visa 的信任指數發現，72% 的消費者已使用過 AI 助理，顯示對這項技術不熟悉，已不再是代理式商務的主要障礙。

代理式商務有望讓 AI 不再只是推薦產品，而是能夠獨立完成任務。AI 代理可以搜尋航班、依照旅客的偏好比較票價，最後完成行程的預訂與付款。

但要求 AI 提供購買建議，與允許它花錢之間，有一道重要的分界。

付款會衍生出身分驗證、同意、責任歸屬、詐騙，以及自主代理做出錯誤決定時該如何處理等問題。消費者不僅需要了解代理能做什麼，也必須知道它獲得了哪些行動授權。

Visa 的研究結果顯示，成熟的支付產業在這方面可能具有優勢。約 61% 的受訪者表示，他們會信任 Visa 處理由 AI 驅動的交易；在 18 至 34 歲族群中，這一比例升至 68%，而在經常使用 AI 的使用者中則達到 71%。

這項差異可能對新興的代理式商務生態系統帶來重大影響。

消費者可能會利用 AI 平台探索產品並協助處理購物流程，但仍期望交易背後由成熟的支付服務供應商提供支援。

換句話說，AI 代理可能成為操作介面，卻不一定會成為受信任的金融層。

Visa 與其競爭對手已開始據此布局。透過 Visa Intelligent Commerce，這家卡片支付網路正在開發基礎設施，以支援經過驗證並獲得授權、由代理發起的付款，包括身分核實、身分驗證及消費者控制機制。

其目標是把現有的付款憑證與保障措施帶入一個由軟體而非人類日益頻繁按下虛擬購買按鈕的世界。

這項轉變與過去數位商務的變革相似，但存在一項重要差異。電子商務與行動商務改變了消費者付款的地點；代理式商務則可能改變由誰，或由什麼，做出購買決定。

Visa 委託 Harris Poll 對 2,065 名美國成年人進行的調查顯示，消費者對 AI 感興趣，但尚未給予它不受限制的財務信任。

對支付公司而言，這可能代表機會，而非障礙。

代理式商務之戰，不會單憑打造最聰明的購物代理就能勝出。勝利或許將屬於最能說服消費者相信 AI 可以託付錢包的一方。