Salesforce 擬以 20 億美元收購 AI 驅動平台 Listen Labs

據《Business Insider》週三（9月9日）引述未具名消息人士報導，Salesforce 正洽談以約20億美元收購人工智慧驅動的客戶研究平台 Listen Labs。

報導指出，雙方仍在洽談，最終未必會達成交易。

Salesforce 與 Listen Labs 均未立即回覆 PYMNTS 的置評請求。

根據 Listen Labs 官網，該公司協助企業更深入了解客戶。網站資料顯示，Listen Labs 協助品牌設計研究，透過其由全球5,000萬名參與者組成的網路接觸合適人選，利用 AI 訪談員進行大規模訪談、提供有意義的研究結果，並在過往報告的基礎上持續累積洞察。

根據《Business Insider》週三的報導，Listen Labs 在今年稍早一輪融資中的估值為5億美元。

Listen Labs 於1月宣布完成1億美元的 B 輪融資時表示，公司在此前9個月推出，並於營運前9個月訪談超過100萬人，為 Microsoft、Sweetgreen 和 Perplexity 等公司提供客戶回饋。

該公司當時在一篇部落格文章中表示：「在 Listen，我們的使命是確保每一項重大決策都以真實的人為起點，而非憑空猜測。正因如此，我們打造了全球速度最快的研究平台，讓每家公司都能了解人們想要什麼，以及背後的原因。上傳你的構想，將它呈現在所有重要對象面前，幾個小時後，你就能取得答案，協助你在產品、市場與成長方面更快推進。」

Salesforce 於6月宣布，將以36億美元收購 AI 客戶服務平台 Fin。該公司表示，這筆交易將使其取得 Fin 的 AI 代理，該代理旨在透過即時聊天、電子郵件、WhatsApp、簡訊、電話及 Slack 等管道，解決複雜的客戶問題。

同樣在6月，Salesforce 表示已同意收購 m3ter。m3ter 是一個專為按用量計費變現模式打造的用量計量與費率計算平台。該公司表示，這項收購將把高流量的資料整合、用量計量及費率計算能力原生導入其 Agentforce Revenue Management。Salesforce 隨後宣布，已於7月1日完成這項收購。